国际消费者权益日即将到来，今年"3·15"的主题是"消费与发展"，其主旨是:宣传消费政策，推进消费维权，提高消费信心，构建消费和谐，促进经济发展。电子商务时代，IDC运营商提供的域名、主机、邮箱等不仅和快速消费品一样本身具有产品消费价值，同时关于产品的售后服务也将直接影响众多中小企业及个人的生意成败，因而IDC运营商的售后服务就显得更加重要了。与快速消费品不同，购买IDC产品既要考虑到产品的性能，也要看IDC运营商的售后服务是否完善。因为IDC相关产品的运用设置、故障排查等都需要有一定的专业知识，当购买者技术不过硬，甚至是完全不懂这些专业技术时，可以咨询IDC运营商的售后服务部门。比如域名购买后如何进行解析设置；主机购买后如何进行网页上传；邮箱购买后如何分配账户等基本应用设置问题，或者出现异常情况时如何进行故障排查等技术问题，IDC运营商都有多种渠道指导用户逐一解决。而且不同的IDC运营商也都各有自己的服务特色，同时在2009年也都各自拥有明确的改进方向。

副总裁杨国富谈新网互联的售后服务

据新网互联副总裁杨国富介绍，新网互联拥有一个20人的客服中心，提供24×7的技术支持以及免用户长途话费的95105612电话支持，还有在线消息的技术支持、短信的通知服务域名，此外还提供网站的免费代为备案服务。据了解，新网互联拥有多项移动互联网创新技术，而新网互联的售后服务体系就充分展现了其这方面的技术优势。

在总结新网互联的售后服务特点时，杨国富将其概括为:结合短信及无线功能，给予用户更好服务体验。杨国富表示:"售后服务是新网互联一贯秉承的以‘客户价值’为导向的理念核心，突出创新体验是新网互联具体的行动准则，因此，在客户服务上重点体现为:1.无形服务有形化:由于提供的是虚拟服务，因此让客户体验实际的服务就显得格外突出，为此新网互联向客户提供了包括:《服务使用手册》、《业务宣传光盘》、帮助客户提升技术能力的‘移动营销工程师的认证培训’等。2.

利用互联网+移动的服务核心，为客户提供更便捷的服务体验，包括:在互联网上的在线帮助，24×7的电话服务；短信客服通知服务；客户可利用手机即时查询业务数据及服务状态。"

据杨国富透露，2009年新网互联还将进一步强化基于移动设备的服务及流程。

执行副总张美文谈35互联的售后服务

谈到作为一家IDC服务商在域名、主机、邮箱产品的售后服务方面提供的保障措施时，35互联执行副总张美文表示:"35互联作为国内最早提供域名注册的服务商之一，在业界一直以四大域名服务保证而享有盛名。Whois服务的可用性保证接近100%/月，DNS服务保证24小时可用，域名注册系统问题保证24小时内有回馈，域名到期前至少30天内保证通知用户。与此同时，35互联向客户提供一系列的售后增值服务，域名check、域名续费、域名DNS修改、域名联系人信息修改、域名删除、域名转入、域名转出查询、域名whois查询、域名解析、域名隐私保护等，应有尽有。35互联的主机向来以高质量而著称。在此基础上，我们利用自动处理程序，保证服务器24小时不间断供电，虚拟主机站点稳定、FTP访问稳定快速。在公司网站上公布有服务热线电话，进行7×24小时电话技术支持，向客户提供各类技术支持服务。邮箱是我们的重要产品，除了提供各类技术支持服务外，我们还提供了一系列的免费增值服务。35互联专门针对企业在使用和管理邮箱过程中的问题，开发出了邮箱别名、别名域、无限分级管理三大功能，解决了中小企业的烦恼。购买邮箱，免费赠送

‘企业统一沟通平台’的35EQ。35EQ与企业邮局绑定，将邮箱服务与即时通讯工具的即时性相结合，提供用户邮件管理、邮件提醒、通讯服务、组织结构管理等一体化的应用服务，并且加入了CRM与KOA等企业信息化应用服务，使得客户能够随时随地处理邮件，方便快捷地沟通、交流，高效准确地处理工作文档。"

对于35互联的售后服务特点张美文表示:"首先，我们是目前客服方式最全面的服务商，既有直销团队为客户提供一对一的服务，也提供7×24传统电话客服和在线客服。再者，我们致力于为客户提供增值应用服务。包括35EQ、邮箱别名、别名域、无限分级管理、域名check、域名DNS修改、域名联系人信息修改、域名删除、域名转入、域名转出查询、域名whois查询、域名解析等一系列免费增值服务，让客户享受到更多实实在在的服务。最后，35互联始终在提升我们的产品质量，这个对客户来说，就是最佳的售后服务方式。例如，35即时邮就增加了手机邮箱、邮箱别名、别名域、无限分级管理等实用功能。"

当记者询问2009年35互联还将在售后服务方面进行哪些改进时，张美文称:"首先是全力打造‘主动型服务’，在互联网应用服务行业，不少企业的售后服务采取的是被动方式，即由客户主动向企业要求提供服务。35互联领先在业界提出主动型服务的倡导，即企业主动与客户沟通了解情况，提前消除出现问题的可能性，化被动为主动。接着，本年度35互联还将继续在增值服务上做文章。35EQ是我们本年度的重点，通过这个企业统一沟通平台，我们将利用多种应用服务的融通整合，提升客户的使用体验。客户只须付出租用费用，将享受到基于邮箱平台的即时通讯、CRM、OA、MIS、日历等多样化、全方位服务。当然，我们仍旧会持之以恒地提高产品质量，通过直接面向客户的市场调查，了解客户的需求，利用我们强大的技术实力，不断地丰富和提升产品的功能和性能。"

客服总监江雪然谈企商在线的售后服务

据企商在线客服总监江雪然介绍，"作为国内老牌的IDC服务商，企商在线拥有多个真正意义上完全自主运营的机房，全年24小时不间断公司客服，技术人员维护。严格管理的自有托管机房，提供24*7小时的网络工程师服务，包括监控、维护及管理等，全方位保证用户服务器安全、网络正常运作。企商在线在08年即推出了‘3·15’服务承诺宣言，提倡‘畅通网络，诚信服务，数据创造价值’理念，得到了用户一致好评。09年，企商在线将一如既往地执行这一承诺，并从为客户服务的根本点出发，增加承诺内容，不断提升我们的产品和服务品质。"

对于自身的服务特点，江雪然称:"IDC托管服务中，一般只包含网络提供的服务。但我司可以为客户提供各种软件、硬件及服务器运营等各种技术支持和操作支持。实现托管用户‘远程管理’服务器。"

据江雪然透露，2009年在服务流程上，从售前到售中到售后，企商在线将提供一体化服务。另外，还将建立IDC在线服务中心，提供更多的远程管理服务和各种方便用户的增值服务项目。

即使是不懂专业技术的中小企业或个人用户，选择以上这样的具有良好售后服务体系的IDC运营商，都可以体验到在售后服务人员指导下一点点学会建设、管理、运用自己的电子商务平台，即使是遇到一些突发问题也可以及时得到专业人员的帮助。对于这些用户来说，IDC运营商完善地服务可以帮助用户更正确、合理地使用购买的产品，把握住更多商机，从而达到消费价值最大化。对于IDC运营商来说，良好的售后服务可以令用户加强在IDC方面的消费信心，提高用户的认可度，从而可能带来更多经济收益形成长期地良性循环。