据国外媒体报道，亚马逊公司为了赢得更多的云计算服务技术支持客户开始实行多元化服务，将针对高端和低端客户提供特色服务，收取不同的服务费用。

比如，白金级支持为企业提供一个指定技术客户经理和15分钟反应时间承诺。最高的服务级别是黄金级，提供10分钟反应时间承诺和一个非指定技术客户经理。

其他的级别还有银级支持，提供工作日早八点至晚六点4小时反应时间承诺，而黄金级和白金级的服务则是全年365天不间断的。

亚马逊网络服务副总裁亚当塞利普斯基（Adam Selipsky）在一次接受采访时谈到，现在越来越多的公司开始在EC2平台上运行很多程序，比如联邦政府的财政部、美国航天局、NetFlix公司、索尼公司、纽约时报等，他们都开始咨询我们是否提供白金级服务。

随着白金支持的推出，技术客户经理将以丰富的亚马逊网络服务经验为基础为客户解决疑难问题，成为亚马逊与客户沟通的桥梁。这一服务将使亚马逊网络服务更加贴近客户，同时增强客户对亚马逊的信任感。一些亚马逊客户，比如先锋云技术服务客户Pfizer，与公司签订了多层次的服务协议。

该网络服务平台还针对开发者推出了铜级支持，提供一个工作日内反应承诺，49美金包月价格并且没有限制客户发出请求的数量。

塞利普斯基表示，亚马逊这一多元化多层次云服务旨在扩大产品适用度，努力满足所有客户的需求。当被问及亚马逊EC2黄金级和白金级支持的客户数量时，塞利普斯基拒绝给出一个具体的数字，只表示入门级云服务的客户已经有数以十万。

亚马逊网络服务已经为入门级客户提供了很多自助服务，比如EC2资源服务中心服务和可以随时随刻告诉用户所使用的数据中心和服务是否正常运行的运行状态测试器服务。

银级支持的服务费为最低每月100美元或按照用户使用费5%收取。白金级支持服务费为最低每月400美元或按照用户使用费10%收取，客户使用费超出一定额度服务费会酌情降低。

铜级支持的服务费则要按照客户使用EC2基础设施和各种服务的次数来决定。塞利普斯基指出，该支持计划旨在给客户一个自由的选择空间，而不是用固定的价格捆绑他们。

EC2平台虽然已经开始被全世界各地的用户所广泛接受，但目前其技术支持语言仍然仅为英语。

亚马逊网络服务是亚马逊公司的一个分支，该分公司使得这位在线零售业巨头在基础设施即服务的云计算市场占有很重的分量。