为迎接提升客户关系这一新时代的到来，近日在一个独特的客户体验活动上，甲骨文公司总裁Mark Hurd全面阐述了甲骨文具有革命性意义的战略——“Oracle客户体验”。

此次具有重大意义的特别体验活动，采取领先企业、行业领军人物与甲骨文高管在合作市政厅研讨的形式，对客户体验趋势及应对战略展开讨论，以帮助企业领导人迎接挑战。

本次体验活动，分别在数个不同社交网络开展，使得更多更广泛的人员全程参予了讨论，并积极参与了案例、战略和解决方案的分享，切实提升了客户体验：

同时，甲骨文还将在2012年10月旧金山举行的甲骨文全球大会Oracle客户体验峰会上，继续举行这些研讨，并全面展示其客户体验发展趋势、创新和最佳实践，以最终赢得这个以客户为中心的新时代。

当今，在企业经营环境中，传统的差异化经营正在失去优势，取而代之的是客户体验越来越成为最重要的差异化优势和商业价值驱动力。现实调查也反映了这一趋势，根据2011年12月客户体验影响 (CEI)报告，89％的消费者将选择有更好客户体验的品牌。

只有甲骨文能提供完整的端到端解​​决方案，以帮助企业实现跨整个客户生命周期的完美体验服务，且在每一个互动点上实现企业品牌的差异化和产出可衡量的结果。这样企业就能够通过跨所有的渠道和设备，建立起具有一致性，联系性和个性化的品牌体验。

通过Oracle客户体验，企业可集中并创建单一、实时的客户信息洞察，同时对跨部门的所有可利用的互动做出预测性和语义分析，以提高客户体验。

2011年客户体验影响 (CEI) 报告同时显示，73％的消费者由于卓越的客户体验而建立对品牌的忠诚度。全面的Oracle客户体验套件可帮助企业提供当今行业无与伦比的，且具有重要功能的卓越客户服务。结合网络商务功能，并作为带有引导搜索与导航、实时建议、整合营销和忠诚度应用的知识库，Oracle客户体验套件可提供以下利益：

提升客户获取能力：通过设备优化网、动态内容和跨渠道参与，企业能跨所有客户接触点，包括网页、呼叫中心、移动设备、社交媒体和实体店等，提供卓越的客户体验。

增加销售：Oracle客户体验为企业提供了一个自动化、预测的推荐引擎，实现跨多种渠道为每个购物者快速地提供最相关的产品，以促进销售转换率的提升。

增强客户维系：整合客户维系与市场宣传活动，以及营销、忠诚度和积极的社交参与的能力可帮助企业增强客户维系和客户对品牌的忠诚度。