Genesys日前宣布，已达成收购Echopass公司的最终协议。Echopass位于加州普莱森顿。Genesys现有1,250家云客户，此次收购将扩展其用户规模，进一步巩固其在云联络中心市场的领导者地位。

 

　　10多年来，Echopass在交付Genesys云平台方面积累了丰富的专业技术。今年初，Genesys针对联络中心和客户交互业务推出了一套全新的综合性云解决方案。其中，Genesys面向中小型机构打造的云解决方案，简单易用、部署快捷，为企业量身定制的联络中心解决方案则具有高度可扩展性。

 

　　帮助企业解决云联络中心需求

 

　　企业面临不断的变化与大量的客户交互机会，此次收购将有效解决其相关需求。当今，企业的客户服务声誉直接影响着客户对其服务的选择与否，因此，对于公司的差异化服务来说，客户体验显示出前所未有的战略意义。企业正采用云联络中心解决方案，为客户交互渠道注入快速创新能力和灵活性，尤其是随着消费者的交互倾向不断演进，提高内部团队效率，增强客户体验。此外，企业还希望拥有自由选择权——全盘迁移至云或扩展其驻地系统，同时保持完整的企业级解决方案与安全性。

 

　　领先的行业分析公司Frost & Sullivan 在分析企业云迁移时强调，企业主要受以下需求驱动：降低呼叫中心总体拥有成本、快速部署系统、增加灵活性与可扩展性以及降低前期资本投资，从而采用根据需求打造的云解决方案。这些市场驱动力持续增强，并将在未来四年内推动北美云联络中心市场的增长。

 

　　云产品为企业提供更多选择：纯云模式或混合模式

 

　　Echopass平台自2000年起开始采用Genesys软件，将空前扩大Genesys面向大型企业打造的平台云产品规模，包括支持数千个座席的州政府与联邦政府。该解决方案提供灵活的部署方案，包括中等市场理想的纯云模式与综合了驻地解决方案和云解决方案的混合云模式。混合云模式比较灵活，可与现有的驻地多设备商应用环境相融合，从而帮助客户根据自身的具体业务需求向云迁移。

 

　　“Echopass与Genesys一道，联手企业开拓这一灵活部署模式，而这些企业将客户交互视为其业务的最关键部分。”Genesys首席执行官Paul Segre表示。“目前，Genesys拥有无可匹敌的能力，可为各种规模的企业提供基于云的联络中心解决方案。”

 

　　Echopass拥有全球部署规模最大的云联络中心客户群，跨越多个联络中心部署超过8000个座席，客户环境复杂，但均由一个采用虚拟化无缝解决方案的共同平台所支撑。Echopass提供的广泛的应用程序可支持多种客户交互渠道，包括语音、网聊、电子邮件、传真、短信与移动，以及座席绩效优化功能和丰富的客户体验增强解决方案。

 

　　“Echopass多年来为大型企业客户提供端到端服务，口碑良好，可满足企业对可靠、安全平台的需求。未来将重点为各种客户群提供可选择性和灵活性，以助其通过驻地服务或云服务满足客户不断增长的需求。”Echopass首席执行官Vin Deschamps表示。

 

 　　该交易预计在2013年第四季度完成。