近日，零售业协同软件解决方案提供商易思科讯(ecVision Inc.) 在Compuware在北京举办的Perform Day 用户大会上介绍了APM对于企业的重要性，并通过真实的案例与参会者分享了Compuware企业级解决方案为自身提升真实用户体验所带来的帮助。

　　易思科讯公司的ecVision Suite® 是一个基于“云”的平台，为品牌商、各级供货商和第三方服务提供商提供统一的沟通和协同解决方案，该平台能够显著缩短产品开发周期，降低产品和物料成本，有效管理贸易伙伴网络，从而将风险降至最低。迄今为止，该平台已为众多知名客户服务，如PVH、Coach、New Balance、Vera Bradley、Brown Shoe、Timberland 和 Li & Fung Trading等。公司总部位于美国新泽西州，在中国大陆、中国香港和日本设有分公司。分销网络和支持合作伙伴遍布全球 15 个国家和地区。

　　随着客户数量不断增加和用户需求日益复杂，确保ecVision解决方案在快速迭代的产品更新中仍然具有高可用性及高性能的需求与日俱增。同时，类似服装和鞋履行业这样的传统行业，因其全球供应链7*24实时操作的需求，对系统可用性要求比较高，所以平台优化在整个业务环节中起着举足轻重的作用。然而，随着用户数量的激增，数据量也呈指数级增长。系统面临着前所未有的性能压力，容易出现诸如业务的响应速度变慢，客户满意度降低等性能和可用性问题，由此带来的不尽如人意的用户体验很可能造成客户的流失。性能问题的出现原因大致如下：对整个交易链条的监控不够透明、没有对客户遇到的问题进行及时预警、无法实时可视化地查看业务进程、故障诊断时无法快速定位症结所在以及缺少客户的交互纪录，无法提供性能瓶颈的有效根据。针对上述困扰，ecVision亟需一款工具或解决方案来快速定位Web性能症结以保持100%客户的满意度。

　　结合自身的实际情况，ecVision公司通过Gartner的推荐选择了三套解决方案进行实际测试和试用。在内部POC（选型）测评和综合评分后，整个团队一致认为Compuware的企业解决方案是最有效和最实用的。在ecVision实施了Compuware企业解决方案后，公司对于自身业务链条的可视化监控能力大幅度提升，并且能够深入了解系统的负载状况。真正实现了在代码层面执行调试 (Debug) 操作，快速找到问题并提供详实可靠性能数据。此外，对于不方便甚至不可改动代码的情况，Compuware企业解决方案依然可以在物理层上给出合理的负载均衡视图，大大提升并扩展了解决性能问题的效率和途径。

　　在与记者的交流中，Compuware大中华区总经理琚伟先生说：“Compuware UEM是该方案的一个亮点，能够详尽地展示用户体验和操作行为。真实的用户体验数据是Compuware帮助企业提升应用性能，提高服务质量、维持客户忠诚度所需的重要依据之一。”

　　当用户访问交易平台时，在诸多操作中的哪一个具体环节耗时最长，哪个物理节点上的性能负载最大，这些信息都是ecVision的IT团队希望直接快速获取，并且能够一目了然地直观呈现的。当企业只知道响应速度慢却无法定位慢在哪里，甚至不能够获取真实的用户体验时，客户就无法信服企业所提供的性能症结依据，进而造成不必要的客户流失。由于定位不够精准，以往的企业多数情况下是通过猜测来寻找症结问题的根源。Compuware UEM令一切问题清晰明了，不但可以使整个交易链条透明化、实时监控业务进程，并且能够针对具体的问题及时对客户的操作行为进行预警。这不仅大大缩短了ecVision排查故障的时间，更令其可先于客户发现并快速解决性能问题。

　　ecVision的系统专家吴玉强表示：“仅仅把服务器上的日志提供给客户是无法让他们明白和信服性能问题的症结的。这会让我们陷入十分被动的局面。Compuware的应用性能解决方案为我们提供了说服客户的依据，大大提升了解决问题的速度。”

　　任何企业在选择APM解决方案的时候都会面临自主开发还是选择第三方方案的问题。与自主开发相比，部署Compuware企业解决方案的时间成本更小、交付周期更短，更重要的是可以为企业带来有效的学习经验，提高业务价值和效益。

　　借助Compuware企业解决方案端到端的监测功能，ecVision能够在性能问题发生时快速定位症结所在，以最低的解决成本高效地排查故障。极大地提升了服务质量。7*24小时的可视化监控可以让ecVision实时掌握客户的应用性能情况，了解真实用户的带宽开销、操作步骤数据，进而准确地为客户提供高质量的服务。此外，对于用户的一些具体操作，Compuware企业解决方案也能有效地对可能出现的性能问题进行预警。端到端的可视化功能能够准确、清晰地让ecVision团队看到真实的用户操作行为，以及物理节点上的性能负载情况，并提供给内部团队和客户，作为令人信服的症结判定依据。此外，由于某些应用的代码无法或不便于修改，在Compuware企业解决方案的帮助下便可以找到行之有效的途径来解决性能问题，如是否可以改善某些物理节点上的负载状况等等。

　　Compuware企业解决方案实施后，ecVision的应用性能有了很大的提升和改善。尤其体现在排查和定位故障原因以及提高用户满意度上。拥有优秀的应用性能，ecVision现在赢得了更好客户忠诚度、减少了客户流失。