中国电信淮安分公司对维护体制和组织架构进行调整，把原属前端编制考核的社区维护经理全部调整到后端，统一进行管控，“体验营销”让位给“职能归位”，让装维人员“轻装上阵”，调动了后端部门提升服务质量，做好日常维护的主动性和积极性。8月30日，接入维护中心、资源调配建设中心和客户服务调度中心联手运作，就提高客户障碍第一界面处理效率发起“联合行动”。

　　接入维护中心、资源调配建设中心和客户服务调度中心的“联合行动”盯住“一个中心”，即最大程度地减少因工程、维护、部门不同岗位之间转单造成的时间浪费，及时处理客户投诉，改善装维服务质量。资源调配建设中心、接入维护中心、客户服务调度中心联合对存在的服务问题深入解剖，在整改越级投诉，促进服务质量提升上实施四条“短平快”措施：一是适应全业务融合经营的服务形势，完善工程割接相关流程和规定，从9月1日起，凡涉及到线路方面的割接，由施工单位提供割接风险操作所规定的资料，交接入维护中心专人负责安排，对风险操作流程进行报批;网络部批准割接后将风险操作指挥任务单下发综调等相关服务管控单(岗)位;综调中心根据风险操作单的割接内容，明晰工程割接的影响范围，进行准确派单;工程单位没有接到接入维护中心的风险操作批准通知，不得实施可能影响客户业务使用的割接。二是设备割接参照线路割接模式，由网络操作维护中心负责进行风险操作流程的报批，避免引发服务问题。三是服务提高第一界面处理效率的要求，对综调派发的障碍处理单，如出现工程区域和维护区域交叉或不清时，第一接收界面必须进行处理，不得以工程范围和维护区域不清进行退单和转单，在工单处理完毕后回单注明障碍处理责任人;接入维护中心各装维班组障碍管控人员每月汇总维护人员处理的应由工程处理的障碍数据，交资源调配建设中心扣减相关单位的工程费用;这一流程由接入维护中心和资源调配建设中心先行试行，成熟后在全区装维工作中推广。四是接入维护中心在月内分步推进维护单位承揽用户割接工作，加大维护人员特别是包区人员介入网络改造工程的力度和深度，不断提高包区人员对新网络的了解和技能锻炼。