提升灾害天气下网络维护能力

　　近来在全国各地不断出现的暴雨等洪涝灾害天气给人们的生产生活带来了不便，也使电信企业绷紧了弦儿，随时准备应对灾害天气对通信网络可能造成的影响。辽宁移动为提高灾害天气应急通信能力，不断强化网络预警与监控技术手段，力保通信畅通。

　　主动监控——性能监控2.0系统应用

　　随着中国移动集团公司倡导的网络“集中化”进程不断推进，实现对全网网元的集中维护，并及时准确发现网络中存在的各类问题隐患、实现由被动监控向主动监控的转变，是网络维护人员不懈努力的目标。为此，辽宁移动采用自主研发的性能监控2.0系统自动实现对网元性能数据的采集、分析及呈现。

　　性能监控2.0系统采用粒度达到分钟级，实时、主动对全网网元性能数据进行采集，确保数据的实时性、准确性。同时，系统将采集到的原始数据进行预处理，以标准数据格式呈现，并依据用户设定门限值对超出标准数据给予特别标注和提示。

　　这一系统在应对灾害天气的过程中，帮助维护人员实现对重点区域、重点网元性能指标的实时监控。维护人员通过设定个性化的特别关注区域及网元，在同一系统及同一页面中即可实现对不同专业、不同网元、不同性能指标的集中监控和处理，方便监控人员发现潜在的影响网络质量的问题点，实现对可能出现的网络问题的提前响应及快速处理。

　　全景监控——GE立体监控平台应用

　　GE小区动态立体监控系统是辽宁移动技术人员在Google Earth基础上自主创新，将现网小区、网元等各项性能指标与地图图层相结合，开发出的全景立体监控平台。这一系统可以实现场景监控、设备监控、网络参数监控及应急车辆管理等功能。在指定场景或区域中，维护人员在清晰到街道、地面建筑的图层中，可以直观了解小区话务量、掉话率、BSC覆盖范围等网络性能指标，还可以在基站全景展示图中实现上下左右移动视角，360度查看机房内设备。

　　GE立体监控系统中对应急通信车辆的立体监控和实时管理功能，使灾害天气条件下的应急车指挥调度能力得到了显著提升。在界面友好的系统平台上，明确显示出应急车辆当前所在位置，并且每10秒钟更新一次；同时，应急车辆的车牌号、驾驶人、联系方式、车辆行驶速度等详细信息也将在平台上集中呈现。系统平台还提供了通过办公通信系统（OC系统）与驾驶人员电话联系或发送短信、彩信功能，使管理人员灵活指挥调度应急车辆并实时监控车辆执行任务情况。

 
　　综合告警管理——TeMIP及电子运维系统应用

TeMIP系统是世界应用最广泛的电信管理平台。辽宁移动引入了TeMIP产品家族中的告警管理、专家系统及业务影响分析系统，并结合EAI、ITIL等电子运维系统，实现对网络设备的主动维护、综合维护。

　　TeMIP系统通过对烦琐、杂乱的告警进行筛选过滤，将其中有价值的告警信息按紧急程度不同进行整理呈现，并对需要人工解决的问题按规则派发给相应维护人员，提高了网络设备的维护效率，也为实现辽宁公司提出的“移动网络移动维护”策略提供了前提条件。

　　任何时间、任何地点以任何方式了解并处理任何问题是辽宁移动维护人员力争达到的最高境界。尤其是在面对突发网络事件情况下，这种网络维护方式可以发挥重要作用。通过电子运维系统，维护人员实现了“移动网络移动维护”，即以短信回复方式通过电子运维系统随时随地处理来自TeMIP告警管理平台的网元告警通知、工单处理通知、指标预警通知等，提高了网络故障处理及时率，为灾害天气下的网络维护与通信保障赢得了时间。

　　客户服务平台——投诉预处理系统应用

　　提高客户满意度是辽宁移动一贯奉行的工作准则，快速、妥善处理好客户投诉是网络维护中的重要环节。为此辽宁移动不遗余力，自主开发无线投诉预处理系统，旨在以高速度、高效率的投诉处理赢得客户的信赖。

　　这套预处理系统将地图定位、自动运行命令、告警管理、性能管理等多种业务系统能力集中整合，提供投诉预处理及智能型网络管理分析一站式服务。投诉手机号码等基本信息呈现在界面后，系统自动进行投诉定位，并迅速收集相关网元及当前主要告警、同类投诉等信息，为处理人员进行网络质量诊断、查找问题原因提供参考。投诉处理完成后的后处理环节充分利用定位信息，对网络中存在的问题隐患、网络运行问题进行系统分析，自动呈现分析报表，为进一步推进网络优化与建设提供依据。

　　除上述网络维护手段外，辽宁移动还采用了许多特色鲜明、功能各异的辅助监控系统，如故障预处理系统、拨打测试和业务监测等。这些网管系统在辽宁移动日常网络维护及突发灾害天气条件下的通信保障工作中担负着重要角色，并在辽宁移动出色完成网络维护任务中起到了不可替代的作用。辽宁移动将在今后的工作中持续完善运维手段，确保网络质量稳定与通信畅通。