近日，IBM在北京隆重召开了 “洞察需求创价值 优化体验赢商机”—— IBM 2013智慧商务高峰论坛。随着移动技术、社交媒体、云计算等新技术应用的不断深化，传统的商业模式正在被根本颠覆。客户已经具有了前所未有的主动权，我们也由此进入了“首席执行客户”时代。在这个时代下，企业正面临移动互联与电子商务成为关键、个性化成为主流、客户拥有主导权三大趋势变化。面对新趋势所带来的机遇和挑战，IBM建议企业领导人应当重新理解客户需求，连接客户与价值链并优化客户交互，并在与客户的各个交互过程中打造优质的客户体验，通过前线也无数字化及打造从采购、营销、销售、服务四大环节实现以客户为中心，以客户需求驱动的业务价值链的打造，只有这样企业才能真正实现智慧商务的落地。同时，IBM指出零售行业需要通过实现以客户为中心的业务转型，充分利用移动技术、社交网络等新技术手段重塑客户体验，从而实现业务创新与增长。

　　IBM全球企业咨询服务部新兴市场营销副总裁Bevin M Maguire、IBM零售智慧商务领导人Errol Denger、IBM全球企业咨询服务部大中华区合伙人Ben Mitchell、IBM大中华区零售行业事业部总经理Craig W. Stevenson、IBM中国全球企业咨询服务部应用创新服务智慧电子商务总监温晓华、IBM大中华区零售行业解决方案总监林守常、IBM大中华区软件集团企业营销管理解决方案专家郭铭峰等与众多IBM专家及国内行业领袖共同参与了此次盛会。

　　IBM全球企业咨询服务部新兴市场营销副总裁Bevin M Maguire女士表示：“在中国企业的再现代化战略下，中国各个行业都在经历快速发展，并正在利用大数据、云计算、移动技术、社交商务等新技术趋势，实现全新客户洞察，并最终实现对业务模式甚至行业规则的颠覆式创新。作为全球智慧商务的领导者，IBM也将一如既往的努力分享自身在智慧商务领域的深刻洞察、丰富经验与强大能力，与众多客户携手共筑智慧商务的美好蓝图。”