近日，IBM作为受邀企业亮相华中科技大学EMBA 年会，IBM大中华区全球企业咨询部合伙人叶国晖，IBM华中大区总经理辛鑫与到场的华中科技大学EMBA学员们分享了IBM《2013年IBM全球首席高管调研报告》中的关键洞察。在活动当天的媒体分享会上，他们也与媒体朋友探讨了湖北企业的智慧转型之道。IBM希望运用自己的领先技术，和全球范围内的成功经验，帮助湖北企业积极应对来自各个方面的挑战，成为智慧的企业。

　　大数据时代，企业面临全新挑战

　　如今，大数据时代全面来临，互联网每2天产生的数据量，与2003年之前产生的数据总量一样多；只需短短三天，网民便会发送超过10亿条的Twitter消息；每天有500万条交易事件被记录。如此庞大的数据量，一旦得到合理的挖掘，必定是一笔巨大的财富。

　　西班牙品牌ZARA近年来一直引领快速时尚的新风潮，经常能推出符合消费者喜好的服装。最短3天就可以推出一件新品，一年可以推出12000款时装。这一神话的缔造，是由于ZARA通过全球资讯网络对每一件销售出去的商品的数据（包括售价、部门、时段、客户等）进行分析，经过自动化程序总结出顾客的行为模式和消费喜好，作为未来产品的生产决策。

　　对此，IBM大中华区全球企业咨询部合伙人叶国晖指出：“ZARA的成功不仅仅是企业分析客户消费习惯用于企业决策的典型，更是反应了如今的社交网络与移动商务彻底改变了企业与客户的关系。”客户拥有越来越大的主动权和话语权，能够瞬时与全世界分享。比如，人们在微博上对某一品牌进行评论并引起转发，就可能影响到该企业产品的未来发展。当前中国手机用户超过10亿，拥有全球最多也最活跃的社交媒体用户群，人们在社交媒体网站上所花费的时间占所有在线时间的30%。由此可见，在社交商务、移动计算、大数据分析和云计算技术的带领下，客户的主导权不断上升并彻底改变了企业的运营模式，客户已不断地渗入到企业组织运营与战略制定过程。

　　重视客户地位，企业发展需要以客户为主导

　　刚刚发布的《2013年IBM全球首席高管调研报告》也显示，超过50%的最高层主管认为，现在客户对企业能够产生显著影响。将客户放在首要考虑地位的企业中，业绩出众企业比业绩欠佳的企业多出 24%。在社交商务、移动计算、大数据分析和云计算为代表的新兴技术的推动下，数字化的力量正在改写客户的期望与地位。因此企业亟需利用科技使自身发展成为客户主导的智慧的企业。

　　IBM大中华区全球企业咨询部合伙人叶国晖表示：“客户主导的‘智慧的企业’将符合三大特征：一是捕获和分析数据，以数据驱动决策；二是将智能融入产品和生产流程，以智能创造价值；三是细分客户，按照个性化需求交付价值。”

　　科技先行，三大趋势引导企业向智慧企业迈进

　　面对客户主权不断提升的新趋势，《2013年IBM全球首席高管调研报告》也揭露了与智慧企业的三大特征相对应的三大趋势：以开放姿态面对客户影响、领跑数字实体融合创新和精心打造互动客户体验。

　　在前端企业需要重新定义与客户的互动方式，而在后端则要求及时响应客户需求，重塑供应体系。企业需要通过社交商务、移动计算、大数据分析、云计算技术进行前后端的变革。借助社交商务平台和移动渠道企业可以捕获第一手客户信息，通过社交商务，从根本上改变核心业务流程，打破企业内外界限，整合内外部的资源。同时利用移动计算发展新业务、拓展新渠道，并开发新市场。通过大数据分析发现客户洞察，提炼出有助于决策的关键信息，并由此加强企业后端管理，创新业务模式和组织机构内部间的工作方式。最终，企业将能为客户提供更加优质的、覆盖全渠道和个性化的客户体验，创造真正的商业价值。

　　目前，国内已经有一些企业看到了这一趋势，并开始运用这些科技来武装自己。以北京上品折扣中关村店为例，每当顾客带着上品折扣的会员卡进入门店，会员卡便会通过部署在门店的读卡器对顾客的行进路线进行识别，而摄像头则将记录下顾客的衣着和配饰。顾客在店内的行走动线、挑选衣服的过程，最后下单所花费的时间，都将通过这套系统记录到上品折扣的数据库中。上品折扣依托在线上和线下积累起的数据，便可以分析出顾客对衣着和配饰的偏好，从而实现精准营销。

　　扎根湖北，持续投入湖北的智慧建设

　　IBM华中大区总经理辛鑫指出:“企业实现‘以客户为主导’的智慧企业转型离不开云计算。云计算在社交商务、移动互联、大数据分析之间处于承上启下的核心位置，为一切技术实施提供后台保障，是推动业务创新与转型的重要动力。”

　　自1996年武汉分公司成立以来，IBM一直十分重视在湖北地区的投入。近两年，更是把自身云计算方面的领先能力带到的湖北。去年12月2日，IBM云计算中心正式落户襄阳，促进襄阳云计算产业快速成长，推动传统产业转型升级，使襄阳逐步成为一个国家战略性新兴产业集聚地。今年十月，“智慧襄阳云计算与移动互联解决方案体验中心”也已正式投入运营，依托强大的云计算技术和创新商业模式，将全面服务于襄阳本地及华中地区中小企业群。

　　未来，IBM将继续通过以移动、社交、云计算等前沿趋势的创新实践，针对武汉及华中地区金融、电信、政府、医疗、能源、交通、制造、中小银行及零售等9大重点行业，推出高价值解决方案，为华中地区创新变革提供全新动力。